よくあるご質問

よくある質問(FAQ)

お客様からよくいただくご質問をカテゴリごとにまとめました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お米について

Q

取り扱っているお米の品種を教えてください。

A

北海道産の主要品種を取り扱っています。
ゆめぴりかはもちもちとした粘りと上品な甘みが特徴で、冷めてもおいしく食べられます。ななつぼしはバランスのとれた食味で、毎日の食卓に飽きなく合わせやすい品種です。おぼろづきは低アミロース米ならではのやわらかさと口どけのよさが魅力です。ふっくりんこは大粒でふっくらとした炊き上がりが楽しめます。各商品ページに品種の特徴を詳しく掲載していますので、ぜひご参照ください。

Q

産地や収穫年はどこで確認できますか?

A

各商品ページに産地・品種・収穫年(産年)を明記しています。現在取り扱っているのは令和7年産の北海道産米です。農健北海道ではトレーサビリティを重視し、どのお米がどこで作られたかをお客様にお伝えできる体制を整えています。

Q

精米はいつ行われますか?

A

ご注文をいただいてから精米し、北海道より直送しています。玄米の状態で低温管理した原料を、ご注文後に精米することで、炊き立てのような新鮮な風味をお届けしています。精米したてのお米はぜひお早めにお召し上がりください。

Q

お米の保管方法を教えてください。

A

精米後のお米は密閉容器または密閉できる袋に入れ、直射日光・高温多湿を避けた冷暗所で保管してください。目安として、夏場(気温が高い時期)は約1か月以内、冬場は約2か月以内を目途にお召し上がりいただくことをおすすめします。冷蔵庫の野菜室での保管も鮮度維持に効果的です。

Q

玄米での購入はできますか?

A

現在、玄米でご購入いただける商品は「ななつぼし 30kg」のみです。その他の品種・サイズは白米のみのご提供となります。玄米は精米米より保存性が高く、栄養素も豊富です。ご希望の方は商品ページよりご注文ください。

Q

品種ごとの味の違いがよくわかりません。どれを選べばよいですか?

A

食べ方の好みを参考にお選びください。粘りと甘みが好きな方にはゆめぴりか毎日の食卓にバランスよく合わせたい方にはななつぼしやわらかめの食感を好む方にはおぼろづき大粒でふっくらとした食感を楽しみたい方にはふっくりんこがおすすめです。各商品ページに炊き方のポイントも掲載していますので、ぜひあわせてご覧ください。

飲料水について

Q

飲料水の水質(硬度)を教えてください。

A

硬度は94mg/Lの軟水です。日本人の口に合いやすいやわらかな口当たりで、毎日の水分補給はもちろん、お米を炊く際の水としても好相性です。軟水はお米の甘みを引き出しやすいといわれており、北海道産米とあわせてお楽しみいただけます。

Q

賞味期限と保存方法を教えてください。

A

製造日から2年間が賞味期限です。未開封の状態で常温・直射日光を避けた冷暗所に保管してください。高温になる場所や、強い臭いのあるものの近くでの保管はお避けください。開封後はお早めにお飲みください。

Q

飲料水の産地・水源はどこですか?

A

北海道の自然環境から採水した天然水です。詳しい水源情報は各商品ページをご確認ください。農健北海道では、お米と同様に産地・品質情報の透明性を大切にしています。

Q

お米と飲料水をまとめて注文できますか?

A

はい、同一の注文で一緒にご購入いただけます。カートにそれぞれの商品を入れて、まとめてご注文ください。なお、商品の重量・サイズによっては送料の計算が変わる場合がございます。ご注文確定前にカート内の送料をご確認ください。

注文・配送について

Q

配送エリアはどこですか?

A

北海道・本州(青森〜九州)への配送に対応しています。沖縄・離島への配送については、送料・お届け日数が異なる場合がありますので、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

Q

注文してから届くまでどのくらいかかりますか?

A

ご注文後に精米・梱包を行い、北海道から発送します。発送からお届けまでの目安は2〜5営業日(地域により異なります)です。発送完了後にメールにてお知らせします。繁忙期や天候・交通状況によっては遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q

配達日時の指定はできますか?

A

はい、ご注文時に配達日・配達時間帯の指定が可能です。ご注文フォームの備考欄または配送オプション欄にご希望をご記入ください。ただし、ご指定のお日にちまでに発送できない場合はご連絡いたします。

Q

注文後に届け先や数量を変更できますか?

A

発送前であれば対応できる場合があります。ご注文後はできる限り早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文後に精米・梱包作業を開始するため、発送準備が完了している場合は変更が難しいことがあります。あらかじめご了承ください。

Q

送料はいくらですか?

A

送料は以下のとおりです(税別・1梱包30kgまで)。
北海道内:500円
北海道外(本州・四国・九州など):1,000円
お届け先が同一住所であれば、複数商品をまとめてご注文いただくと送料がお得です。

お支払いについて

Q

使えるお支払い方法を教えてください。

A

以下の4種類のお支払い方法に対応しています。
クレジットカード(3Dセキュア)
代金引換(佐川急便)
お届時カード支払い(佐川急便)
銀行振込(前払い)

Q

銀行振込の場合、いつまでに支払えばよいですか?

A

ご注文後に送付する確認メールに記載のお支払い期限内にお手続きをお願いします。期限を過ぎると自動的にご注文がキャンセルとなる場合がありますのでご注意ください。期限が過ぎてしまった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

領収書は発行してもらえますか?

A

はい、発行可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」「宛名」「但し書き」をご記入ください。クレジットカード払いの場合はカード会社の利用明細が領収書として有効となる場合があります。詳細はお問い合わせフォームよりご確認ください。

返品・交換について

Q

商品が破損していた・中身に問題があった場合はどうすればよいですか?

A

商品のお届け後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、商品の状態がわかる写真をお送りいただけますとスムーズに対応できます。当店の不手際による破損・品質不良の場合は、送料当店負担にて交換または返金対応いたします。

Q

注文と違う商品が届いた場合の対応を教えてください。

A

大変申し訳ございません。商品到着後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。誤発送の場合は当店負担で正しい商品をお送りし、誤ってお届けした商品の返送方法についてもご案内します。お手数をおかけしますが、開封前の状態でご保管いただけると助かります。

Q

お客様都合による返品・キャンセルは可能ですか?

A

ご注文後に精米・梱包を開始する性質上、発送完了後のお客様都合による返品・キャンセルはお受けできません。発送前のキャンセルについてはお問い合わせフォームよりできる限り早くご連絡ください。飲料水を含む食品の特性上、品質保持の観点からご理解をお願いいたします。

上記以外のご質問・ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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配送・送料について

佐川急便

佐川急便



佐川急便にてお届けいたします。

【お届け個口について】
30kgを1個口単位です。下記送料は1個口単位となっております。

【お届け日】
配送日指定のある場合は、ご指定の日にお届けいたします。ご指定がない場合、銀行振り込みでご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。代引きではご注文完了日より3営業日以内に発送いたします。

【送料】
北海道 500円(税込)
本州・四国・九州 1,000円(税込)
沖縄・離島 メールにてお知らせいたします。

※上記の送料は商品の合計が30kg以下の料金になります。
※合計が30kgを超える場合は、メールにて正しい送料をお知らせしております。あらかじめご了承ください。
※札幌市内に限り、120kg以上の御注文の場合、1kg当たり13円の送料になります。その場合佐川急便以外での配達となり、別途送料お伝えいたしますのでご了承ください。

返品について

不良品
品質には万全を期しておりますが、万が一、商品に欠陥がございましたら、商品到着後7日以内に電話にてご連絡下さい。送料当社負担にて商品を交換させていただきます。お客様のイメージと違ったなどの理由による返品はお受けできませんのでご了承下さい。
返品期限
原則として注文確定後のキャンセルは受け付けられませんのでご注意ください。不良品の場合、商品到着後7日間以内であれば、返品や交換を承ります。
返品送料
不良品の際の返品送料については、当社にて負担させていただきます。お客様のご都合による場合は、お客様にて送料をご負担願います。

お支払い方法について

クレジットカード決済(3Dセキュア)
代金引換

佐川急便 e-コレクト


代金引換のご利用時は、お客様で手数料のご負担をお願いします。
合計金額により、手数料が変更になりますのでご注意下さい。
●合計金額が1万円未満…手数料330円(税込)
●合計金額が1万円以上…手数料440円(税込)
●合計金額が3万円以上…手数料660円(税込)
●合計金額が10万円以上…手数料1,100円(税込)
●合計金額が30万円以上…手数料2,200円(税込)
お届時カード支払い

佐川急便 e-コレクト


商品お受け取り時に佐川急便セールスドライバーとの対面決済で、クレジットカードをご利用できます。専用端末で直接お客様と決済処理を行い、決済の操作終了後ただちにデータを消去しますので、個人情報が漏洩する心配がなく、安心してお支払いいただけます。
お届け時クレジットカード払いのご利用時は、お客様で手数料のご負担をお願いします。
合計金額により、手数料が変更になりますのでご注意下さい。

●合計金額が1万円未満…手数料330円(税込)
●合計金額が1万円以上…手数料440円(税込)
●合計金額が3万円以上…手数料660円(税込)
●合計金額が10万円以上…手数料1,100円(税込)
●合計金額が30万円以上…手数料2,200円(税込)

※クレジットカードのお支払方法は一括払いのみとなります。
銀行振込(前払い)
お近くの銀行から、下記の指定口座に商品代金+送料+諸税+振込手数料(振込手数料はお客様のご負担となります)の合計額をお振り込みください。入金確認後に商品を発送致します。

銀行名:北洋銀行野幌中央支店
口座番号:(普)3965152
口座名義:有限会社 糧とく